CyberMedic s'engage à traiter chaque situation avec équité : protection réelle pour les clients de bonne foi, rémunération équitable pour les techniciens qui travaillent sérieusement.
Si votre problème n'est pas résolu à l'issue de la session, vous pouvez contester dans les 24h depuis votre espace client. Notre équipe examine chaque contestation dans les 48h ouvrées et rend une décision motivée — remboursement partiel ou total, avoir, ou rejet justifié. Il n'existe pas de remboursement automatique post-session. Les techniciens sont évalués après chaque intervention ; leur progression dépend directement de votre satisfaction.
Des règles précises pour chaque scénario — pas de case grise, pas de vague promesse.
Vous annulez avant que le technicien n'ait pris la main à distance ? Le remboursement est intégral, immédiat, sans délai ni condition. Aucune question posée.
Si vous mettez fin à la session après 10 minutes de travail effectif, 50 % du tarif est retenu en compensation pour le technicien. En dessous de 10 minutes : remboursement intégral.
Si votre problème nécessite une intervention physique (panne matérielle, composant défaillant, câblage) ou est impossible à traiter à distance, le technicien documente son diagnostic et clôture la mission. Il est rémunéré pour ce travail. Un avoir partiel — montant payé moins le tarif diagnostic — peut être accordé sur décision de l'équipe CyberMedic.
Si un technicien ne parvient pas à résoudre un problème techniquement traitable, il peut escalader la mission. Il remet le ticket dans la banette avec un motif obligatoire et détaillé (visible uniquement des techniciens). Il renonce à toute commission. Un technicien de niveau adapté reprend le dossier. Vous n'êtes jamais facturé deux fois.
Vous disposez de 24h après la fin de session pour contester depuis votre espace client. Chaque contestation est examinée par l'équipe CyberMedic sous 48h ouvrées. La décision — remboursement, avoir, ou rejet motivé — est prise après examen des informations des deux parties. Pas de remboursement automatique.
📋 Droit de rétractation (info légale) : Conformément à l'art. L.221-28 du Code de la consommation, en cliquant "Démarrer la session" vous donnez votre accord exprès pour l'exécution immédiate de la prestation et renoncez à votre droit légal de rétractation de 14 jours pour la session en cours. Vos droits contractuels au titre des présentes conditions s'appliquent néanmoins intégralement.
Si un technicien bloque sur un problème qu'un autre pourrait résoudre, la plateforme dispose d'un mécanisme d'escalade structuré pour ne jamais laisser un client sans solution.
Il sélectionne "Remettre en banette" depuis son espace et doit renseigner un motif détaillé obligatoire : ce qui a été tenté, ce qui a bloqué, quelle expertise serait nécessaire. Ce motif est visible uniquement par les techniciens suivants — jamais par le client.
En initiant l'escalade, le technicien renonce intégralement à sa commission sur cette mission. Il n'a pas apporté la valeur attendue par le client — c'est la conséquence logique.
La mission, enrichie des notes du premier technicien, est disponible dans la banette pour un technicien de niveau adapté. Vous n'êtes pas facturé deux fois — la prestation déjà réglée couvre l'ensemble du processus jusqu'à résolution.
Si le second technicien résout le problème, la mission est clôturée normalement et le paiement lui est attribué. Si le problème reste non résolu après escalade, vous pouvez ouvrir une contestation — l'équipe CyberMedic disposera du contexte complet des deux interventions pour décider.
La procédure est entièrement en ligne — pas de formulaire papier, pas besoin d'appeler.
Connectez-vous sur CyberMedic et rendez-vous dans l'historique de vos missions. Vous avez 24 heures après la fin de la session pour ouvrir une contestation.
Expliquez ce qui n'a pas fonctionné, ce que vous aviez demandé et ce qui persiste. Plus votre description est précise, plus la décision sera rapide et juste. Le technicien est également notifié et peut apporter sa version des faits.
Un membre de l'équipe CyberMedic analyse la contestation dans les 48h ouvrées. Les éléments des deux parties sont pris en compte : description du problème initial, notes du technicien, historique de session.
Vous recevez une notification avec la décision et son motif. Si un remboursement est accordé, les fonds sont déduits du wallet du technicien et reversés sur votre moyen de paiement (3 à 5 jours ouvrés Stripe). En cas de désaccord, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation (voir CGV Art. 16).
La garantie CyberMedic protège les clients victimes d'une prestation défaillante. Elle ne peut pas être utilisée pour obtenir une prestation gratuite de manière abusive.
Le problème décrit à la commande n'a objectivement pas été résolu malgré un travail significatif du technicien. La contestation est formulée dans les 24h, de bonne foi, avec une description précise de ce qui n'a pas fonctionné. La faute ou l'insuffisance du technicien est établie par l'équipe CyberMedic.
Le problème est partiellement résolu — ou si un diagnostic complet a révélé une panne matérielle hors scope d'une intervention à distance (disque dur défaillant, RAM endommagée, carte mère HS…). Dans ce cas, le technicien a correctement réalisé sa prestation de diagnostic, même si le résultat final nécessite une intervention physique.
Le problème a été résolu mais le client change d'avis — ou si le client a fourni des informations erronées sur son problème — ou si la contestation est hors délai (après 24h) — ou si l'historique révèle des contestations répétées sans motif valable. CyberMedic se réserve le droit de suspendre tout compte manifestement abusif.
Toute décision de remboursement est prise exclusivement par l'équipe CyberMedic, après examen contradictoire des informations des deux parties.
Créez votre compte gratuitement. Vous ne payez qu'à la prestation — et si quelque chose ne va pas, notre équipe est là pour trancher avec équité.
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