Tout ce que vous devez savoir avant de vous lancer.
Mon parent n'est pas du tout à l'aise avec l'informatique — est-ce quand même possible ?▼
Oui, c'est même la situation la plus courante. Nos techniciens sont habitués à accompagner des personnes qui n'ont jamais utilisé AnyDesk ou TeamViewer. Ils guident oralement, étape par étape. Si votre proche ne s'en sort pas seul pour la première connexion, un membre de la famille peut l'assister à distance par téléphone pendant les 5 premières minutes — le technicien explique ce qu'il faut faire très simplement.
Comment installer le logiciel de connexion si je ne sais pas faire ?▼
Le technicien vous guide étape par étape par écrit (via le chat de la plateforme) ou oralement si vous nous laissez un numéro de téléphone. L'installation d'AnyDesk se résume à : aller sur un site web, cliquer sur un bouton de téléchargement, puis cliquer sur "Ouvrir". C'est tout. La plupart de nos clients seniors y arrivent seuls avec les instructions du technicien.
Ma connexion internet est lente — est-ce que ça marchera quand même ?▼
Oui. La prise en main à distance nécessite très peu de débit — même une connexion ADSL basique ou une 4G suffit largement. Le seul prérequis est d'être connecté à internet, d'une façon ou d'une autre (box, téléphone en partage de connexion, etc.).
Est-ce que le technicien peut voir mes fichiers personnels, mes photos, mes mots de passe ?▼
Le technicien voit votre écran uniquement pendant la session, et vous voyez tout ce qu'il fait en temps réel. Il ne peut pas copier de fichiers sans votre accord. Tous nos techniciens signent un accord de confidentialité strict. Vous pouvez couper la connexion à tout moment en fermant l'application. Dès que la session est terminée, la connexion est définitivement coupée — il n'y a aucun accès permanent.
Je veux aider un parent qui habite loin — comment faire ?▼
C'est exactement le cas d'usage pour lequel ce service a été conçu. Vous créez un compte CyberMedic (à votre nom ou au nom de votre proche), vous décrivez le problème, et un technicien prend en charge. Vous pouvez suivre l'avancement depuis votre propre téléphone pendant que le technicien intervient sur le PC de votre parent. En cas de difficulté pour installer le logiciel de connexion, vous pouvez guider votre proche par téléphone en parallèle.
Que se passe-t-il si le problème n'est pas résolu en 1 heure ?▼
Si le technicien a besoin de plus d'une heure, il vous en informe avant de continuer et vous demande votre accord. Vous n'êtes jamais débité d'une heure supplémentaire sans consentement. Si le problème s'avère impossible à résoudre à distance (nécessite une intervention physique par exemple), le technicien vous l'explique clairement et vous ne serez pas facturé pour une session infructueuse.